A . ログイン後、「マイページ＞お客様情報＞会員情報」で変更することができます。 ただし、お名前はお客様ご自身でのご変更はできません。変更をご希望のお客様は、オンラインショップカスタマーセンター(フリーダイヤル：0120-421-921)までお問合せ下さい。尚、ID（メールアドレス）はシステム上ご変更が出来かねますので、大変お手数ではございますが、新しいID（メールアドレス）で新規登録（無料）をしていただけますようお願いいたします。

A . お客様のパスワードはセキュリティの関係上、弊社でもお調べすることはできかねます。下記の手順に沿ってパスワードを変更してください。 1.　メインページ上段の「マイページ＞お客様情報＞会員情報」の｢パスワードをお忘れの場合」をクリックします。 2.　あらかじめご登録いただいているご質問に対して答えを入力します。そうすると、ご登録メールアドレス宛に仮パスワードが届きます。 3.　2の仮パスワードを使って再度ログインし、「マイページ＞お客様情報＞会員情報」よりパスワードを変更します。 ※上記手順に沿ってパスワードを変更しても、ログインができないお客様は、オンラインショップカスタマーセンター（フリーダイヤル：0120-421-921）までお問い合わせください。

A . A. ID（メールアドレス）は、システム上ご変更が出来かねます。大変お手数ではございますが、新しいメールアドレスにて新規会員登録（無料）をしていただけますようお願いいたします。尚、お名前のご変更は、カスタマーサービスにて承っております。（フリーダイヤル：0120-421-921）。パスワードやその他の会員情報につきましては、ログイン後「マイページ＞お客様情報＞会員情報」にてご自身でご変更いただけます。

A . 退会は、ログイン後、「マイページ＞お客様情報＞退会」にて行えます。尚、退会後は、３ヶ月後からの再登録が可能となります。３ヶ月以内は再登録ができませんのでご注意ください。

A . FOREVER21は退会後も、社内規定により一定期間内は利用者の情報を保存する場合があります。また、お客様が退会された場合でも、ご注文済みでお受け取りいただいていない商品がある場合は、商品の配送を行います。また、配送に伴い配送の案内の電子メールを送信いたします。

A . 弊社カスタマーサービスにてご対応いたします。お問い合わせは、お電話もしくはメール、PCサイトの『マイページ＞カスタマーサービス＞総合Q&A』 をご利用ください。尚、サイズ詳細等の詳しいお問い合わせへのご回答にはお時間を頂戴する場合がございますのでご了承ください。

A . 大変申し訳ありませんが、弊社では商品の修理や交換は一切行っておりません。 商品に欠陥があった場合は返品としてお受けしたのち、ご返金いたします。商品と同梱している「お買い上げ明細書　兼　返品申込書」に必要事項をお書き添えの上、オンラインショップ返品センターまでご返送ください。 ご返品についての詳細は、「ご利用ガイド＞返品について」をご参照ください。

A . 基本的に店舗とオンラインショップは、同価格で商品を販売いたしております。 ただし、割り引きイベントや割引商品、割引率などは、店舗とオンラインショップでは若干異なります。

A . 店舗とオンラインショップとは、入荷や在庫等を別々に管理しております。このため、入荷商品の種類や入荷時期、品切れの状況等が異なります。店舗での取扱商品の有無につきましては、店舗に直接お問い合わせください。

A . FOREVER21では、ご購入されたすべての商品について交換は一切うけたまわっておりません。 ご返品、ご返金のお手続きとなりますので、ご希望の際は、該当商品を弊社オンラインショップ返品受付センターまで、ご返送ください。 返品理由が『サイズが合わない』の場合、「ご利用ガイド」に定める「お客様都合」に当てはまることから、ご返送の際の送料は、お客様負担の「元払い」にてご返送ください。 また、5,000円以上お買い上げで、ご返品商品代金を差し引いた決済金額の合計が5,000円以下になる場合、当初無料サービスとさせていただいた送料525円を返品商品代金から差し引いた金額でのご返金となります。 ご返品についての詳細は、「ご利用ガイド＞返品について」をご参照ください。

A . 商品の色味は、お客様がお使いのモニターや環境設定によって、多少異なって見える場合があります。また、色やイメージの感覚には個人差がありますので、ご理解とご了承をお願いいたします。ただし、写真のエラー等で明らかに色や形が違っていた場合や、誤配送により明らかにご注文商品とは違う商品をお受け取りになった場合は、オンラインショップカスタマーセンター（フリーダイヤル0120-421-921）までご連絡ください。

A . 多彩な最新LAファッションをより早く、リーズナブルな価格で提供するのが、FOREVER21が追求するサービスです。現在販売中の全ての商品は、アメリカの店舗やオンラインショップで販売している商品とほぼ同様の商品です。（ただし、入荷時期や入荷商品は、各国の売れ筋商品の傾向等により異なる場合があります。）弊社が独自ルートにより直輸入していることから、スピーディーな新作入荷と低価格商品のご提供を実現しております。

A . 商品が売り切れると、ジャパンオンラインショップでの販売は一旦終了となります。弊社FOREVER21は、毎日多彩なデザインの新商品を数多くご提供しておりますが、ひとつのデザインの商品に対して大量生産は行っておらず、そのため在庫数に限りがあります。これにより希少性価値を感じていただける一方、人気商品は早期に売り切れとなり、販売が終了します 。 また、再入荷の有無や入荷の時期は、その時の状況により変わりますので、再入荷については個別案内ができかねます。定期的にホームページをチェックしていただくことをお勧めいたします。

A . 弊社システムは、品切れとなった商品を定期的にサイト上から自動削除しております。このため、タイミングによっては、次の自動削除までの間にショッピングされていたお客様には、カートに入れる際に「該当サイズ/カラーの商品が品切れになりました。」と表示される場合があります。

A . サイズ選択のプルタブ欄をクリックした際に表示されないものは、最初からサイズ展開がないか、すでに売り切れとなっております。

A . 各商品詳細画面の右上の「サイズチャート表示」 をクリックすると、おおよそのサイズ目安がご確認いただけます。ただし、デザインを活かすため、商品によっては同サイズでも小さめ、大きめに生産される場合があります。米国基準による商品説明のサイズ表記、商品写真等もご参考になり、ご注文ください。

A . . ご注文完了後の変更はうけたまわっておりませんので、内容をよくご確認の上、ご注文ください。この際、ご注文商品全てをキャンセルして再注文くださるか、一旦商品を受け取ってからご返品ください。ただし、再注文の場合、ご希望の商品が人気商品などの場合は売り切れる可能性もあります。ご注文はお早めにお願いいたします。 また、ご注文のキャンセルはお客様ご自身ではできないため、オンラインショップカスタマーセンター（フリーダイヤル0120-421-921）までお申し出ください。ただし、お客様のご注文商品が配送業者へ渡っている場合はキャンセルができませんので、あらかじめご了承ください。（通常、ご注文の翌日には注文商品を配送業者へ引き渡します。）

A . 一部の色やサイズが売り切れとなった場合、サイズ選択ができなくなります。

A . クレジットカード払い、あるいは代金引換払い（現金、クレジット可能）にてお支払いいただけます。

A . ご注文完了後の変更はうけたまわっておりませんので、内容をよくご確認の上、ご注文ください。この際、ご注文商品全てをキャンセルして再注文くださるか、一旦商品を受け取ってからご返品ください。ただし、再注文の場合、ご希望の商品が人気商品などの場合は売り切れる可能性もあります。ご注文はお早めにお願いいたします。 また、ご注文のキャンセルはお客様ご自身ではできないため、オンラインショップカスタマーセンター（フリーダイヤル0120-421-921）までお申し出ください。ただし、お客様のご注文商品が配送業者へ渡っている場合はキャンセルができませんので、あらかじめご了承ください。（通常、ご注文の翌営業日には注文商品を配送業者へ引き渡します。）

A . FOREVER21では、クレジットカードの分割払いのサービスは行っておりません。

A . ご注文完了後の変更はうけたまわっておりませんので、内容をよくご確認の上、ご注文ください。

A . 現在、原因を調査のうえ、分かり次第システム改修を随時行っております。マッキントッシュおよび一部の携帯端末機については、動作確認ができていないものもあります。下記の動作環をご確認の上、ご利用ください。 【推奨ブラウザ】 o ・Windows環境    Internet Explorer 6.0以降    FireFox 2.0以降 o ・Macintosh環境    Safari 2.0以降 また、ご利用の際に何らかのエラーが発生した場合は、ご注文を中止してオンラインショップカスタマーセンター（フリーダイヤル：0120-421-921）までご連絡ください。

A . 一部ブラウザおよび携帯端末機に見られルシステムエラーで、現在随時システム改修を行っております。 こちらの現象が見られましたら、ご注文を中止してオンラインショップカスタマーセンター（フリーダイヤル：0120-421-921）までご連絡ください。詳細を伺ったのち、ブラウザや携帯端末を確認のうえ、対応についてご案内いたします。

A . ひとつの商品に対し、ご注文が殺到した場合、品切れが起こる場合があります。お客様へはその都度、オンラインショップカスタマーセンターよりお電話でご連絡を差し上げるか、　「品切れ商品を含む注文について」という件名のメールをご登録のメールアドレスにお送りしております。これに対してお返事をくださったお客様には、随時、品切れ商品を除くご注文商品の配送、もしくはご注文キャンセルのいずれかの方法でご対応しております。

A . FOREVER21ジャパンオンラインショップでは、原則、インターネット上でのみご注文を承っておりますが、 サイト状況やご使用機種、ご使用ブラウザによりエラーが発生し、ご注文手続きが正常にすすまない場合は、 お電話にて代行注文を承りますので、カスタマーサービスまでご連絡ください。 尚、メールでの代行注文は承っておりませんのでご了承ください。

A . ログイン後、「マイページ＞ショッピング＞注文内容/配送状況」（パソコン）および「マイページ＞ご注文履歴」（ケータイ）で該当のご注文番号をクリックすると、配送地やお支払い情報等の詳細内容をご確認いただけます。ご注文状態は 「注文完了」、「出荷完了」、「配送完了」の順に表示されます。

A . 会員登録を２つ以上していませんか？IDが２つ以上ある場合、ご注文をされた際と同じIDでログインしているかどうかご確認ください。ご注文の際と同様のIDでログインをしても、マイページで注文内容をご確認いただけない場合は、何らかの問題が発生している可能性もありますので、オンラインショップカスタマーセンター（フリーダイヤル：0120-421-921）までご連絡ください。

A . 配送指定日のご指定がない場合は、通常、ご注文日からおよそ3〜5日でお届けしております。また、出荷の準備が整い次第、「商品発送確認メール」という件名のメールを、お客様がご登録のメールアドレス宛てにお送りしております。メール送信後、2〜4日以内でのお届けとなります。 万が一、「商品発送確認メール」の到着後、5日以上経過しても商品が届かない場合には、「マイページ＞ショッピング＞注文内容/配送状況」（パソコン）および「マイページ＞ご注文履歴」（ケータイ）にて「お荷物お問合せNo」.をご確認の上、佐川急便が提供している「お荷物問合せサービス」（http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp）にて配送状況を照会の上、佐川急便へ直接お問い合せください。ただし、道路状況や天候、配送会社の都合、ご注文が集中した場合や、お客様がお住まいの地域によってはお届けに遅れが生じる場合があります。

A . ログイン後、「マイページ＞ショッピング＞注文内容/配送状況」（パソコン）および「マイページ＞ご注文履歴」（ケータイ）にて「お荷物お問合せNo」.をご確認の上、佐川急便が提供している「お荷物問合せサービス」（http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp）にて配送状況をご照会いただけます。

A . 通常の配送は、佐川急便株式会社が担当しております。（離島や一部地域はヤマト運輸が担当しております。）

A . 商品が遅れている理由は下記のような場合があります。 1.　一時的な注文殺到や、システムのエラーによる場合。 ご注文から3日以上経過しても出荷が確認できない場合は、オンラインショップカスタマーセンターまでお問い合わせください。 2.　配送業者の理由による場合。 「マイページ＞ショッピング＞注文内容/配送状況」（パソコン）および「マイページ＞ご注文履歴」（ケータイ）にて「お荷物お問合せNo」.をご確認の上、佐川急便が提供している「お荷物問合せサービス」（http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp）にて配送状況を照会の上、直接お問い合せください。 3.　配送先の住所やご連絡先に誤りや不足がある場合。 長期不在や住所不明により、お客様と一定期間ご連絡がつかない場合、自動的にキャンセルとなります。「商品発送確認メール」の到着後、5日以上経過しても商品が届かない場合には、「マイページ＞ショッピング＞注文内容/配送状況」（パソコン）および「マイページ＞ご注文履歴」（ケータイ）にて「お荷物お問合せNo」.をご確認の上、佐川急便が提供している「お荷物問合せサービス」（http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp）にて配送状況を照会の上、佐川急便へ直接お問い合せください。

A . 不在中の場合は、配送業者が宅配記録の通知を残し、日時を変えて3回まで再配送をいたします。また、お届け前には、配送担当者がご注文時にご提示いただいたお客様のお電話番号へご連絡し確認をいたします。3回の再配送をしてもご不在であった場合は、配送業者管轄事務所で一定期間（通常は、弊社が荷物を引き渡した日から2週間程度）保管したのち、弊社へ返送されます。返送後は自動的に注文キャンセルとなり、再発送は行っておりません。また、宅配ボックスが設置されているアパートおよびマンション等では、必ずこちらにお入れしております。

A . 1回のご注文でお買い上げ合計額が5,000円以上の場合には、送料無料でお届けいたしております。お買い上げ合計額が5,000円未満の場合は、1回のご注文につき送料425円を申し受けます。（お届け先が沖縄の場合を除く。）お届け先が沖縄の場合は、1回のご注文でお買い上げ合計額が5,000円以上の場合には送料475円を、お買い上げ合計額が5,000円未満の場合は送料900円を申し受けます。尚、代金引換払いの場合は代引き手数料300円を別途申し受けます。

A . ご注文完了後の配送指定日のご変更は、弊社ではうけたまわっておりません。ご変更をご希望のお客様は、「マイページ＞ショッピング＞注文内容/配送状況」（パソコン）および「マイページ＞ご注文履歴」（ケータイ）にて「お荷物お問合せNo」.をご確認の上、佐川急便が提供している「お荷物問合せサービス」（http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp）にて配送状況を照会の上、佐川急便へ直接お問い合せください。

A . はい、ご指定いただけます。 ご注文日の6日後から１週間の範囲でご指定いただけます。 （例）１月１日にご注文をいただいた場合、１月７日〜１月13日の範囲でご指定いただけます。 配送指定時間は、以下の5通りの配送時間帯でご指定いただけます。 午前 /　12:00〜14:00 /　14:00〜16:00　/　16:00〜18:00　/　18時以降(18:00〜21:00ごろ) 時期によりましては、配送日･時間指定をうけたまわれない場合や、配送日･時間を指定できる期間が変更となる場合があります。

A . はい、ご指定いただけます。 ご自宅住所以外を配送先に指定される場合は、ご注文の際、「注文情報入力」の画面にてご希望の配送先情報をご入力ください。また、あらかじめ配送先を複数登録することもできます。あらかじめ配送先を登録するには、「マイページ＞お客様情報＞お届け先」にて、お届け先を追加してください。 また、お届けに関する必要特記事項がありましたら、「注文情報入力」の画面の「配送注記」にあらかじめご記入ください（20字以内）。 例）「宅配ボックスへ入れてください」

A . 商品発送確認メール、または、「マイページ＞ショッピング＞注文内容/配送状況」（パソコン）および「マイページ＞ご注文履歴」（ケータイ）にて「お荷物お問合せNo」.をご確認の上、佐川急便が提供している「お荷物問合せサービス」（http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp）にて配送状況を照会の上、佐川急便へ直接お問い合せください。

A . 〒 136-0082 東京都江東区新木場2丁目5-2 新木場物流センター　1階　FOREVER21返品受付係

A . あいにく、日本以外のサイトからの海外配送は承っておりません。

A . ご注文商品の発送準備中まででしたら、ご住所の変更をうけたまわることができますので弊社カスタマーセンターにお問い合わせください。発送準備が完了し、配送業者へ引き渡した後は、弊社でのご変更ができません。 商品発送確認メール、「マイページ＞ショッピング＞注文内容/配送状況」（パソコン）および「マイページ＞ご注文履歴」（ケータイ）にて「お荷物お問合せNo」.をご確認の上、佐川急便が提供している「お荷物問合せサービス」（http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp）にて配送状況を照会の上、佐川急便へ直接お問い合せください。

A . ご返品は、商品到着後から１４日間以内にお願いいたします。それ以降は、ご返品をうけたまわることができませんのでご了承ください。

A . 不良品のご返品につきましては、ご利用ガイドの「弊社責任」に当たりますので、送料は弊社で負担いたしますので、着払いにて返送してください。 返品についての詳細は、「ご利用ガイド＞返品について」をご参照ください。

A . ご返品商品は、下記住所に返送してください。 〒136-0082 東京都江東区新木場2丁目5-2 新木場物流センター　1階　FOREVER21返品受付係 店舗（原宿店など）では、オンラインショップご購入の商品についての返品は受け付けておりません。万が一、店舗（原宿店）へご返送をされた場合は、返品処理に大変時間がかかるため、ご返金が遅れる場合があります。

A . 「色やデザインが注文時の印象と違った」、「サイズが合わなかった」等のご事情でも、ご返品は可能です。ただし、色やデザイン、サイズ等が思った印象やイメージと違ったというご返品理由は、ご利用ガイドで案内している「お客様都合」に該当することから、ご返送は元払い（送料お客様負担）にてお願いいたします。

A . ご返品商品を確認後、クレジットカードの請求を停止いたしますが、カード会社との締め日をまたぐと、ご返品商品代金が、ご注文時の決済金額のまま一旦全額引き落とされる場合もあります。その場合は、翌月、または、翌々月の決済日にクレジットカード会社からご返金いたします。ご返金は、クレジットカード会社からお客様への翌月あるいは翌々月の既存ご請求金額より、ご返金金額を差し引いて精算するか、既存ご請求金額がない場合は、クレジットカード会社の契約口座へクレジットカード会社よりご入金いたします。 クレジットカードのご請求明細書の内容やご請求金額につきましては、ご使用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。 ※尚、ある一部のクレジットカード会社のご請求書の記載がわかりにくくなっております。詳細は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

A . 返品数には制限がありません。ただし下記のような場合、お客様にご連絡を取った上で、返品をお受けできない場合や、会員登録を抹消する場合があります。 ・　多数量で注文し、その内の多数をご返品されることが継続する場合 ・　多数量で注文し、その内の多数をご返品されることを故意に行っている可能性がある場合 ･　2次販売を目的として、ご注文およびご返品されたと弊社が判断した場合

A . ご注文のキャンセルは、原則、承っておりません。 ご希望でない商品は、一旦お受け取りいただいた後に元払い（送料お客様負担）にてご返品くださいます様お願いいたします。 尚、カスタマーサービスの営業時間内でご注文直後にキャンセルを速やかにお申し出いただきますと、ご注文キャンセルが可能な場合もございます。 （カスタマーサービス営業時間　9：30〜18：00/年末年始を除く。営業時間は変更する場合がございます。）

A . 弊社返品センターへご返送商品が到着後、2週間程度でのご返金となります。 ご返品商品を弊社返品受付センターで確認、返品受付処理が完了すると、「ご返品・ご返金について」という件名のメールが、またご返金のお手続きが完了すると、「ご返品によるご返金についてのご案内」という件名のメールが届きます。 万が一、「ご返品・ご返金について」のメールをお受け取りいただいてから、2週間以上経ってもご返金がご確認できない場合は、カスタマーセンターへお問い合わせください。 ※年末年始、ゴールデンウィーク等の連休期間中は、3週間前後かかる場合があります。 尚、クレジットカード払いへのご返金は、クレジットカード会社を通してのご返金、また代金引換き払いへのご返金は、ご指定口座へのご返金となります。詳細は、「ご利用ガイド＞ご返品について＞02　返金方法」をご参照ください。

A . 商品到着後14日間以内に、商品に同封の「お買上げ明細書　 兼　返品申込書」に必要事項をご記入の上、商品と一緒にご返送ください。（手元には明細書が残りませんので、万が一必要なお客様は、お手数ですがご自身でコピーを取るなどしてください。） 返送料は、「お買上げ明細書　 兼　返品申込書」の裏面および「ご利用ガイド＞返品について」をよくご確認いただき、下記に従ってご返送ください。 ・　（弊社責任）表記があるご返品は、送料着払い（弊社負担） ・　（お客様都合）表記があるご返品は、送料元払い（お客様負担）

A . 商品のタグが外れた商品につきましてのご返品は、原則としてうけたまわっておりません。 何度かご使用になったた商品や欠陥箇所がある場合等もタグが外れている状態ですと、使用・未使用の判断が難しいため、返品手続きができません。詳細は「ご利用ガイド＞ご返品について」をご参照の上、ご不明点等ございましたら、オンラインショップカスタマーセンターまでお問い合わせください。

A . 商品発送手配には万全を期しておりますが、配送先不明や商品タグの間違え等により、まれに誤配送が発生する場合があります。万が一、お客様へ注文商品と明らかに違う商品がお手元に届いた場合は、内容確認後に速やかに対応いたしますので、オンラインショップカスタマーセンターまでお問い合わせください。

A . ご注文完了後の注文内容の一部キャンセルやご変更はできかねます。ご注文された商品は、一旦全てキャンセルし、再注文してください。キャンセルの方法は下記の2つの方法をご案内しております。 ＜お受取後、返品していただく方法＞ 1度、すべてのご注文商品をお受け取りいただき、ご返品ください。 尚、ご返送の際は、同封の「お買い上げ明細書 兼 返品申込書」に必要事項をお書き添えの上、元払い（送料お客様負担）でお送りくださいますようお願い申し上げます。 尚、ジャパンオンラインショップカスタマーセンターの営業時間内（9:30〜18:00（年末年始を除く））であれば、ご注文直後にキャンセルの意志を速やかにお申し出いただけた場合には、キャンセルが可能な場合もあります。この場合は、オンラインショップカスタマーセンターにお問い合わせください。

A . 弊社では、商品の修繕は一切できかねます。またオンラインショップにおきましては、お品物の交換対応を行っておりません。 不良品の場合は、「お買い上げ明細書　兼　返品申込書」に必要事項をお書き添えの上、オンラインショップ返品受付センターまでご返送くださいますと、商品金額をご返金いたします。 尚、ご返品についての詳細は、「ご利用ガイド＞返品について」をご参照ください。 また、2010年6月よりオンラインショップ購入の商品を各店舗にて返品・交換が可能です。 商品と一緒に「お買い上げ明細書　兼　返品申込書」を必ずご持参の上、店舗までお越しください。 尚、店舗の在庫状況により交換ができかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。

A . 2010年6月より、オンラインショップでご購入の商品を各店舗にて返品・交換が可能となります。店舗での返品・交換をご希望のお客様は、商品と一緒に「お買い上げ明細書　兼　返品申込書」を必ずご持参の上、店舗までお越しください。尚、店舗の在庫状況により交換ができかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。オンラインショップでのご返品をご希望の場合は、「お買い上げ明細書　兼　返品申込書」に必要事項をお書き添えの上、オンラインショップ返品受付センターまで商品到着後14日以内にご返送ください。ただし、サイズを含む商品の選択は、ホームページ上の商品説明等をご覧になったお客様ご自身の判断にお任せし、ご注文いただいております。このため、商品到着後のサイズ違いにつきましては、ご利用ガイドに定める（お客様責任）に該当します。ご返送の際は、元払い（送料お客様負担）にてご返送ください。

A . 2010年6月より、オンラインショップでご購入の商品を各店舗にて返品・交換が可能となります。店舗での返品・交換をご希望のお客様は、商品と一緒に「お買い上げ明細書　兼　返品申込書」を必ずご持参の上、店舗までお越しください。尚、店舗の在庫状況により交換ができかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。オンラインショップでのご返品をご希望の場合は、「お買い上げ明細書　兼　返品申込書」に必要事項をお書き添えの上、オンラインショップ返品受付センターまで商品到着後14日以内にご返送ください。ただし、 商品カラーやスタイルなどのイメージ（印象）につきましては、ホームページ上の商品説明等をご覧になったお客様ご自身の判断にお任せし、ご注文いただいております。このため、商品をお受け取りいただいた際に商品が気に入らないとのご返品理由につきましては、ご利用ガイドに定める（お客様責任）に該当します。ご返送の際は、元払い（送料お客様負担）にてご返送ください。 弊社では、商品の交換は一切できかねます。

A . 万が一、お客様へ注文商品と明らかに違う商品がお手元に届いた場合は、内容を確認させていただいた上で、対応いたします。まずはオンラインショップカスタマーセンターまでご連絡ください。

A . 下記の3つの原因が考えられます。 1）メール受信のドメイン設定（迷惑メール防止設定）をされておりますと、メールを受け取ることができません。下記のドメイン設定を解除し、弊社からのメールを受信できるように設定してください。詳しくは、「利用ガイド＞メールについて＞03　ドメイン解除について」をご参照ください。 jpinfo@FOREVER21.com jponline@FOREVER21.com 2）弊社よりお送りするメールを、一切受信できないメールアドレスの例として、下記のようなものがあります。下記のようなメールアドレスで以前ご登録されたお客様は、メールアドレスを別のものに変更していただくことをお勧めしています。 　「．（ドット）」が連続しているメールアドレス 例）forever...21...love@FOREVER21.co.jp 　「-（ハイフン）」が連続しているメールアドレス 例）forever---21---love@FOREVER21.co.jp 　「．（ドット）」「-（ハイフン）」「_（アンダーバー）」などの記号が、＠（アットマーク）の前に配置されているメールアドレス 例）FOREVER21love.@FOREVER21.co.jp 3）一部機種やプロバイダのメールにおいて、まれにメール受信ができないものもあります。詳細については、各移動通信会社およびプロバイダにお問い合わせください。 尚、注文内容の確認や出荷手続きの状況は、下記の方法でもご確認いただけます。 ・　「マイページ＞ショッピング＞注文内容/配送状況」（パソコン）および「マイページ＞ご注文履歴」（ケータイ） 　　パソコンの場合は、該当商品のご注文日、ご注文番号をクリックして、ご確認ください。また、ケータイの場合は、該当の部分をご確認ください。 ・　オペレータによるご案内 カスタマーセンター（フリーダイヤル：0120-421-921）にご連絡ください。 ・　「マイページ＞カスタマーサービス＞総合Ｑ＆Ａ」 「問い合わせする」ボタンをクリックし、ご質問内容を登録してください。 ・　メールからの質問 jpinfo@FOREVER21.comにお問い合わせください。

A . メール受信のドメイン設定（迷惑メール防止設定）をされておりますと、メールを受け取ることができません。下記のドメイン設定を解除し、弊社からのメールを受信できるように設定してください。詳しくは、「利用ガイド＞メールについて＞03　ドメイン解除について」をご参照ください。 jpinfo@FOREVER21.com jponline@FOREVER21.com 尚、ご返品受け付けやご返金手続きの状況は、下記の方法でも確認いただけます。 ・　オペレータによるご案内 カスタマーセンター（フリーダイヤル：0120-421-921）にご連絡ください。 ・　「マイページ＞カスタマーサービス＞総合Ｑ＆Ａ」 「問い合わせする」ボタンをクリックし、ご質問内容を登録してください。 ・　メールからの質問 jpinfo@FOREVER21.comにお問い合わせください。

A . 一時的なアクセス集中により、ショッピングカートが正常に動作しないことがあります。下記の手順に従って、クッキーおよびキャッシュをクリアにし、画面が最新の状態になっているかご確認ください。 クッキーおよびキャッシュのクリア手順 1.【Internet Explorer】メニューの 「ツール＞インターネットオプション」 をクリックします。 2.「全般」 タブをクリックし、｢インターネット一時ファイル＞Cookieの削除」をクリックし、「OK」をクリックします。 3.「ファイルの削除」をクリックし、「すべてのオフラインコンテンツを削除する」にチェックを入れ、「OK」をクリックします。 尚、「Cookieを削除」すると、カートの中身はすべて削除されますのでご注意ください。 ＜Macintoshの場合＞ 1.【Safari】メニューの「環境設定セキュリティ＞Cookieの受け入れ＞クッキーを表示」をクリックします。 2.クッキー一覧が表示されるので、該当すると思われる「Cookie」を選択して、削除します。 3.【Safari】メニューから、「キャッシュを空にする」をクリックします。 4.「空にする」をクリックします。 設定を変更後、ブラウザを再起動してください。

A . 注文段階でショッピングカートの中身がなくなるのは、ほとんどの場合、ご注文が完了しているときに見られるものです。まずは、ご注文完了メールが届くのをお待ちいただくか、「マイページ＞ショッピング＞注文内容/配送状況」（パソコン）および「マイページ＞ご注文履歴」（ケータイ）にてご注文が完了していることをご確認ください。 万が一、上記の方法でご確認できない場合や急を要する場合には、下記の方法でご連絡ください。 ・　オペレータによるご案内 カスタマーセンター（フリーダイヤル：0120-421-921）にご連絡ください。 ・　「マイページ＞カスタマーサービス＞総合Ｑ＆Ａ」 「問い合わせする」ボタンをクリックし、ご質問内容を登録してください。 ・　メールからの質問 jpinfo@FOREVER21.comにお問い合わせください。

A . FOREVER21オンラインショップでは、主に下記の2大セール画面を設けております。 ・「DAILY 21 SPECIAL」画面 新商品を含んだ人気商品の中から毎日21点を厳選し、特別割引価格でご提供しております。 尚、割引商品入れ替えは、午前0：00を基準に行っております。この時間帯は、アップデートのタイミングによっては、サイト閲覧やご注文に不具合が生じる場合がありますので、なるべく時間をずらしてご利用いただくことをお勧めいたします。 ・「SALE」画面 2009年秋から登場したコーナーで、様々なアイテムをさらなる激安価格でご提供しております。 尚、ご注文が集中し、品切れが発生する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

A . メールの送信先はお間違いないでしょうか？弊社では、下記の方法よりメールを受け付けております。 ・　「マイページ＞カスタマーサービス＞総合Ｑ＆Ａ」 「問い合わせする」ボタンをクリックし、ご質問内容を登録してください。 ・　メールからの質問 jpinfo@FOREVER21.comにお問い合わせください。 お電話は、時間帯によってはお問い合わせが集中することがあり、お客様にご不便をお掛けする場合があります。時間を置いてお掛け直しくださるか、上記メールにまずはご連絡ください。

A . 原宿店舗に商品を持ち込んでいただければ、その場で防犯タグを外します。 直接ご来店が難しい場合は、下記の住所に着払いで該当商品をお送りくだれば、防犯タグを外してお客様の元にお届けいたします。この際、お客様のお名前、お電話番号、ご住所を必ずお書き添えください。 《FOREVER21　原宿店》 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目８番９号　原宿宝エステートビル　FOREVER21

A . 原宿店で外すことができる防犯タグとして、以下の通りです。 ・角の取れた四角形、全体が白色で、中央に銀色のピンが刺さったタイプの防犯タグ。 ・円形、クリーム色で、赤文字で「WARNING!」と、その下に黒文字で「SMART-INK」とあるタイプの防犯タグ。 これら２つのタイプは強力マグネット仕様なので、原宿店にて除去可能です。それ以外のタイプの防犯タグにつきましては、原宿店まで直接お問合せください。