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| 返品について |
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| 01| 返品について |
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商品を返品される場合は、商品到着後14日間以内に、商品に同封の「お買上げ明細書 兼 返品申込書」に必要事項をご記入の上、商品と一緒にご返送ください。（お手元には明細書が残りませんので、万が一必要なお客様は、お手数ですがご自身でコピーを取るなどしてください。）
尚、オンラインショップでの交換は一切承っておりませんのであらかじめご了承ください。
＜返品をお受けしている商品＞
・商品が気に入らない（お客様都合）
・サイズが合わなかった（お客様都合）
・商品に汚れや破損などがある（弊社責任）
・実際と、サイトに掲載されていた商品説明が違う（弊社責任）
・誤配送により、注文していない商品が届いた（弊社責任）
弊社責任により返品される場合は、下記の返送先に着払いにてお送りください。また、お客様都合により返品される場合は、下記の返送先に元払いでお送りください（※万一、着払いで返送された場合は、商品を確認後、着払い送料を差し引いた金額を返金の際にご入金することとなります。あらかじめご了承ください。）
＜返品をお受けしていない商品＞
万が一、下記に該当する商品が返送された場合は、商品を確認後、着払いにてお客様へご返送返却させていただく場合があります。
・「お買い上げ明細書 兼 返品申込用紙」の返品可否欄に「×」が表示されている商品
・お届けより15日間以上経過した商品
・ご注文間違い
・ご使用になった商品
・タグが外れていたり、タグが付いていても故意に加工した商品（※タグが外れていたりタグが付いていても故意に加工した商品は、不良があったとのご返品理由でもお受けいたしかねます。）
・お客様のもとで加工された商品
・特定商品
−アクセサリー（ピアス、ネックレス、ブレスレット・バングル、指輪）
−ヘアアクセサリー（ヘアピン、ヘアバンド）
−化粧品
−下着、水着のボトムス
−バッグ、ウォレット類
−セール商品（割引価格でお買い上げいただいた商品）
商品の返送先
〒136-0082
東京都江東区新木場2丁目5-2
新木場物流センター 1階 FOREVER21返品受付係
佐川急便鰍ﾌ集荷サービス（無料）
ご指定の日時に、ご指定の場所へお荷物の集荷に伺う便利な無料サービスです。
下記の佐川急便潟zームページより最寄の営業店をご確認の上、直接お問い合わせください。
http://www.sagawa-exp.co.jp/send/contact.html
尚、送料元払いにてご返品の場合は、お引取りに伺った際必ず送料を現金にてご用意ください。
送料につきましては下記の佐川急便潟zームページよりご確認いただけます。
http://www2.sagawa-exp.co.jp/search/fare/input/
お問い合わせ先
FOREVER21カスタマーサービス（9：30〜18：00/年末年始を除く。営業日時は変更する場合があります。）
尚、弊社の事情により、営業時間や休日は変わる場合があります。
お電話の場合：0120-421-921
メールの場合：jpinfo@forever21.com
掲示板の場合：「マイページ＞カスタマーサービス＞総合Q&A」
※ ご返品商品の返品受付処理が完了しましたら、「ご返品・ご返金について」という件名のメールを送信いたします。
オンラインショップご購入の商品を店舗にて返品・交換をご希望のお客様は、商品と一緒に「お買い上げ明細書 兼 返品申込書」を必ずご持参の上、店舗までお越しください。尚、店舗の在庫状況により交換ができかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。
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注意事項 |
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お客様のご都合による返品の返送料は、お客様のご負担（元払い）にてお願いいたします。 |
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ご返送の際は、送り状控が残るよう「宅配便」でご返送ください。送り状控は、お手数ですが3ヵ月間お手元に保管してください。 |
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商品パッケージ、タグは必ずそのままの状態でご返送ください。 |
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「お買上げ明細書 兼 返品申込書」の複数枚の同梱は、原則的には行わないようにしてください。確認作業に時間がかかるため、ご返金が遅くなる場合があります。 |
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オンラインショップのご返品は、必ずご指定の返送先にご返送ください。店舗とは在庫の管理が別々のため、店舗から指定返送先への返送料がかかり、場合によってはお客様に返送料をご負担いただくことがあります。 |
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店舗にて返品・交換をする場合は、必ず「お買い上げ明細書 兼 返品申込書」をご持参ください。ご持参いただけない場合は返品・交換をできかねる場合があります。 |
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| 02| 返金について |
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ご返金は、「ご返品・ご返金について」という件名のメールをお送りしてから、通常20日程度かかります。
＜クレジットカード払いの場合＞
ご返品商品を確認後、クレジットカードの請求を停止する手配をいたしますが、カード会社との締め日の関係上、ご返品商品代金が、一旦全額引き落とされる場合もあります。その場合は、翌月、または、翌々月の決済日にクレジットカード会社からご返金いたします。
＜代金引換払いの場合＞
「お買上げ明細書 兼 返品申込書」の口座記入欄にてご指定いただいた、お客様の口座にご返金させていただきます。 弊社倉庫にてご返品商品を確認後、2週間程度で、ご指定いただいた口座にご返金となります。
ご返金手続きが終了いたしますと、お客様のご登録メールアドレスへ「ご返品によるご返金について」という件名のメールを送信いたします。
※ お買い上げ時の合計金額が5,000円以上で、お客様のご都合によるご返品商品の商品代金を差し引いた合計金額が5,000円以下となる場合は、5,000円以上送料無料サービスの対象外となり、返品商品代金から425円を差し引いた金額でのご返金となります。
※ お買い上げ時の合計金額が5,000円未満で、お客様のご都合によりお買い上げ商品のすべてをご返品された場合は、ご返品商品合計額のみご返金となり、最初のご配送時にお客様にご負担頂いた送料425円（沖縄は900円）はご返金の対象となりません。
※ 割引クーポンを利用してのご購入の場合にご返品された際に、ご返品された商品を除いた合計金額がクーポン適用価格を越えない場合は、割引クーポンが適用外となります。そのため、返金額より割引クーポンでの割引額を引いた金額でのご返金となります。
例）3点で合計4,770円の商品をご購入、3,000円以上でご利用可能な500円割引クーポンを使用したとします。その中の1,990円の商品を返品した場合、返品後の合計金額が2,780円となる為、クーポン適用外となります。その際のご返金金額は、1,990円から500円を差し引いた1,490円となります。
※ 年末年始・ゴールデンウィーク期間中は、ご返金手続きに3週間前後かかります。
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注意事項 |
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店舗でご購入された商品につきましては、オンラインショップとは在庫管理が別となっているため、FOREVER21オンラインショップの返品手続きをご利用いただけません。
恐れ入りますが、ご購入頂きました店舗へご連絡くださいます様、お願いいたします。
各店舗のお問い合わせ先は
こちら |
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商品返送の際の配送業者の指定はありませんが、普通郵便以外の送り状の残る「ゆうパック」または「宅配便」でご返送ください。 |
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ご返品の際の手数料はございませんが、お客様のご都合による返品の場合は、送料を元払いにてご負担いただきます。 |
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ご返品の際、「お買上げ明細書 兼 返品申込書 」がお手元にない場合は、下記の必要事項をご記入の上、商品と一緒にご返送ください。ご注文内容につきましては、「マイページ＞ショッピング＞注文内容/配送状況」（パソコン）および「マイページ＞ご注文履歴」（ケータイ）よりご確認ください。尚、「お買い上げ明細書 兼 返品申込書」または下記必要事項の記載がない場合は、ご返金をいたしかねますのであらかじめご了承ください。この場合、ご返送商品は送り元へご返送させていただきます。送り元住所、お名前、お電話番号の記載がない場合は、ご返送商品を破棄させていただきます。 |
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1. ご登録のご住所(郵便番号含む)、お名前、お電話番号
2. ご注文番号
3. 商品名・色・サイズ
4. 数量
5. ご返品理由（できるだけ具体的にご記入ください）
→ 代金引換払いにてご注文いただきました場合は、お客様ご指定口座へのご返金となりますので、下記の情報もご記入ください。
6. ご指定の金融機関口座名義（漢字・カタカナ）
7. 支店コード
8. 銀行名・支店名
9. 口座種目（普通・当座）
10. 口座番号 |
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